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汽车消费遇“套路”:相同保险项目4S店贵3000元
2017-04-05 08:48:27   来源:嘉陵江在线  

    

  “定金”不退、强制搭售保险、配件只换不修、过度保养、小病大修……在汽车消费的全过程中, 不少消费者遭遇到各类花样繁多的“套路”。记者从长春市消费者协会了解到,2016年长春市各级消协组织共受理汽车类投诉823件,占全市消费投诉总量的8.11%。汽车销售服务不规范、“霸王条款”强制消费、售后服务不规范仍是纠纷的主要形式。
  2016年11月,刘先生在长春市某4S店交付2000元定金购买汽车, 商家承诺可为其办理贷款手续。11月16日,4S店告知刘先生, 因其个人征信有不良记录不能办理贷款。既然不能贷款买车,刘先生便要求退定金, 但4S店表示非己方责任不予退还。后经消协组织调解,4S店才同意退还刘先生的2000元定金。
  长春市消协秘书长钟萍透露, 经长春市消协统计,在受理的823件汽车类投诉案件中, 汽车销售服务投诉共361件,占汽车类投诉的43.86%。其中,不按约定时间交付车辆、 不按购车款数额开具发票、在购车条款中设置“潜规则”等现象时有发生。一些4S店为了能多卖车,不惜进行虚假宣传和承诺, 诱导消费者买车或交付购车定金,一旦发生问题,4S店却以各种托词拒绝退还。 而一些消费者不能正确区分“定金”与“订金”概念,最终导致利益受损。
  据钟萍介绍,在汽车销售过程中,除了服务不规范,“霸王条款” 强制消费问题也经常出现, 主要集中在强制搭售汽车保险、收取续保押金上。由于贷款购车的业务量剧增, 一些4S店以贷款购车必须在店内购买保险为由, 强制消费者高价购买保险。经统计,因捆绑保险引发的纠纷为92件,占汽车投诉的12.58%。不仅如此, 有的4S店还要求消费者缴纳车辆贷款期间的续保押金。 不少消费者并不清楚该要求是否合法, 认为贷款购车车辆产权属共有,所以默认了4S店的要求。第二年续保时才发现, 同样的保险项目店内和市场价格相差甚远, 有的竟然高出3000元之多。
  “4S店强制要求贷款购车消费者在店内购买保险,涉嫌强制性消费,是一种侵权行为。”钟萍说。
  长春市消协提供的数据显示, 售后服务不规范引发的消费纠纷在大幅增加,2016年涉及售后服务问题的纠纷为296件,占汽车投诉的40.49%。 投诉集中在保养服务不透明、 维修价格不明示、 配件只换不修、过度保养、小病大修等。
  业内人士建议, 应进一步完善流通领域家用汽车销售、汽车维修日常监管制度,理顺汽车销售、维修的投诉、举报与查处工作机制;进一步规范汽车销售合同,依法处理“霸王条款”,制止经营者违背消费者意愿搭售或附加其他不合理的条款。(据《经济参考报》)
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